Comunicação política não é improviso

Comunicação pública como pilar estratégico da gestão

O improviso é o maior inimigo da transparência. Na administração pública, a comunicação não deve ser um apêndice da gestão, mas o seu sistema nervoso central. Conforme defende Jorge Duarte, uma das maiores autoridades brasileiras na área, a comunicação pública deve ser tratada como uma ferramenta de gestão estratégica, capaz de fortalecer o relacionamento entre o Estado e a sociedade civil.

Não comunique a partir do seu ponto de vista

Muitas vezes, gestores cometem o erro de comunicar sob o prisma do seu próprio "mundo de entendimento". Esse fenômeno ignora o que o teórico francês Pierre Zémor chama de "interesse geral": a comunicação deve ser centrada no cidadão, que é, ao mesmo tempo, usuário, eleitor e contribuinte.

Ignorar a diversidade de instrução, idade e realidade social da população cria ruídos intransponíveis. Como aponta Margarida Kunsch, a comunicação integrada e estratégica exige que a mensagem seja planejada a partir da recepção, e não apenas da emissão. Se a população não compreende o que é comunicado, o valor do serviço público prestado torna-se invisível.

É preciso criar um fluxo para externar a mensagem

Uma comunicação externa eficiente é o resultado direto de uma comunicação interna bem estruturada. Sem processos definidos, a informação chega fragmentada ou tardia ao público. Para evitar o que chamamos de "erros que custam caro", é preciso aplicar os conceitos de Comunicação Governamental Estratégica, transformando o dado bruto da prefeitura em conteúdo relevante para a comunidade.

A agilidade das redes sociais não justifica a falta de estratégia. Dedicar minutos à análise de cenário e ao estudo do público-alvo evita crises de reputação e distorções de mensagens. Em um cenário onde a desinformação ganha espaço rapidamente, a clareza objetiva e a transparência são os únicos antídotos eficazes.